ENVÍOS
Se realizan envíos a toda España y Portugal. Los gastos de envío son de 8 €.
Para compras superiores a 60 € el coste de envío es gratuito.
Al realizar tu compra recibirás tu pedido en un período entre 15-20 días. El tiempo dependerá del tipo de prenda y del volumen de trabajo en ese momento, ya que la producción es bajo demanda de unidades pequeñas y en el proceso se cuida cada detalle. Si la prenda que pediste está ya confeccionada el plazo de entrega será menor (entre 3 y 5 días). Recibirás un e-mail confirmándote el envío.
DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Aunque nos encantaría que te gustaran todas tus compras, entendemos que en ocasiones puedes tener que devolver algún producto.
Tienes 14 días naturales para hacerlo desde el momento que recibes el pedido.
¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA DEVOLVER UNO O VARIOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?
Es imprescindible que el producto esté en perfecto estado y con su etiqueta, no deben haberse usado, lavado o dañado y deben conservar la etiqueta original. Es tu responsabilidad empaquetar debidamente el producto para evitar posibles deterioros durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos por parte del cliente.
Para procesar una devolución rellena el formulario de contacto con el motivo de la devolución. Te responderemos cuanto antes cómo debes hacerlo.
Escríbenos con cualquier problema o pregunta que tengas, estaremos encantados de contar con tus comentarios y de poder solucionar tus dudas.
Gracias!
¿TENGO ALGÚN COSTE POR EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN?
Los gastos logísticos originados por la devolución de prendas correrán por cuenta de nuestra empresa.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si has recibido un artículo defectuoso, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a silviaranzazucollection@gmail.com y te indicaremos cómo realizar la devolución.
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibamos el envío de devolución, tras comprobar que todo se encuentra en las condiciones en las que fue remitido, se procederá a reintegrar el valor de los productos devueltos conforme a la modalidad de pago que hayas elegido al realizar tu compra.
El reembolso del pedido no incluye el reembolso de los gastos de envío en ningún caso, exceptuando la devolución por tara una vez se ha supervisado el producto por Departamento de Calidad.
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